Política de envío
Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online de InfinyMom. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos descritos a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
El procesamiento incluye la verificación del pedido, la preparación del producto, controles internos y la entrega del paquete a la empresa de transporte.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.
Durante periodos de alta demanda, incidencias logísticas, ajustes operativos o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede verse ampliado temporalmente.
2. Envío y plazos de entrega
Una vez procesado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables, dependiendo del destino, la ruta logística y el rendimiento del transportista.
Los plazos de entrega son siempre estimaciones, no garantías.
InfinyMom no puede garantizar una fecha exacta de entrega, ya que el transporte depende de empresas externas y de factores fuera de nuestro control.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la proporcione.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 120 horas en mostrar actualizaciones después del envío.
En algunos casos, el seguimiento puede no actualizarse durante varios días mientras el paquete se encuentra en tránsito, en proceso de clasificación, en cambio de transportista o pendiente de actualización por parte del sistema logístico.
La información de seguimiento proporcionada por el transportista se considera prueba del estado del envío.
4. Retrasos e incidencias logísticas
InfinyMom no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, pero no limitado a:
- Retrasos de la empresa de transporte
- Saturación logística
- Problemas operativos del transportista
- Festivos locales o internacionales
- Condiciones climáticas
- Procesos aduaneros
- Inspecciones o retenciones
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Ausencia del destinatario en el momento de entrega
- Falta de respuesta del cliente ante intentos de contacto del transportista
Los retrasos logísticos no constituyen por sí solos motivo automático de cancelación, devolución o reembolso una vez el pedido ha sido procesado y enviado.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada en el momento de realizar el pedido.
El cliente debe asegurarse de que la dirección incluya todos los datos necesarios para una entrega correcta, como:
- Nombre completo
- Calle y número
- Piso, apartamento, bloque o unidad si corresponde
- Ciudad
- Provincia/estado
- Código postal
- País
- Número de teléfono válido
InfinyMom no se responsabiliza por pedidos no entregados, retrasados, devueltos o perdidos debido a direcciones incorrectas, incompletas, mal escritas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
6. Entrega fallida y paquetes devueltos
Si un pedido no puede ser entregado por causas relacionadas con la dirección, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete o cualquier otra incidencia ajena a InfinyMom, el paquete puede ser devuelto al centro logístico del transportista.
En estos casos, InfinyMom podrá ayudar al cliente a solicitar un nuevo envío, siempre que el paquete siga disponible y el proveedor logístico permita el reenvío.
El reenvío no está garantizado y dependerá del estado del paquete, del transportista y de los plazos establecidos por el centro logístico.
7. Costes de reenvío
Cuando un paquete sea devuelto o no pueda entregarse por causas no atribuibles a InfinyMom, el cliente será responsable de cubrir cualquier coste asociado al nuevo envío.
Estos costes pueden incluir, entre otros:
- Tarifa de reenvío del transportista
- Gestión logística adicional
- Nueva etiqueta de envío
- Gastos de manipulación o procesamiento
El importe exacto del reenvío será comunicado al cliente antes de solicitar el nuevo envío.
El pago de la tarifa de reenvío no corresponde a un nuevo producto, sino al coste logístico necesario para volver a enviar un pedido que no pudo ser entregado por causas externas a InfinyMom.
El nuevo envío solo se procesará una vez que el cliente haya confirmado sus datos de entrega y haya abonado la tarifa de reenvío correspondiente.
8. Plazo para confirmar datos de reenvío
Si un paquete es devuelto al centro logístico y se requiere información adicional del cliente para solicitar un reenvío, el cliente deberá responder dentro del plazo indicado por InfinyMom.
Si el cliente no proporciona la información solicitada o no cubre la tarifa de reenvío dentro del plazo indicado, el paquete podrá ser eliminado, destruido, devuelto definitivamente o marcado como no reclamado por el proveedor logístico.
Si el cliente no confirma los datos de entrega o no abona la tarifa de reenvío dentro del plazo indicado, el pedido se considerará no reclamado y no será elegible para reembolso, reemplazo gratuito ni nuevo envío sin coste.
En ese caso, InfinyMom no podrá garantizar un nuevo envío, reemplazo o reembolso.
9. Paquetes no reclamados
Los pedidos que no puedan entregarse y permanezcan sin reclamar por falta de respuesta del cliente podrán considerarse abandonados una vez vencido el plazo indicado por el proveedor logístico.
InfinyMom no se hace responsable de paquetes eliminados, destruidos o no reclamados por falta de respuesta del cliente dentro del plazo indicado.
10. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
- Revisar la entrada, buzón, portería o zona de entrega
- Consultar con familiares, vecinos o personal del edificio
- Contactar con la empresa de transporte local
- Escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a la actualización de entrega
Una vez que el transportista confirma la entrega, la responsabilidad del paquete pasa al cliente.
InfinyMom podrá ayudar a iniciar una investigación con el transportista cuando sea posible, pero los reemplazos o reembolsos en estos casos no están garantizados.
11. Zonas con limitaciones logísticas
Algunos destinos pueden presentar limitaciones logísticas, retrasos elevados, restricciones de transporte o menor fiabilidad en las actualizaciones de seguimiento.
En estos casos, InfinyMom podrá contactar al cliente antes de procesar el pedido para informar sobre la situación y ofrecer opciones, como esperar, continuar con el envío o cancelar el pedido antes de su procesamiento.
Si el cliente decide continuar con el envío a una zona con limitaciones logísticas, acepta que los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales y que las actualizaciones de seguimiento pueden ser limitadas o demorarse.
12. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que InfinyMom determine expresamente lo contrario en un caso concreto.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos en: