Política de reembolso
Política de Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días naturales desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar sin abrir y sin usar.
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Mantenerse en su embalaje original, en perfecto estado.
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Conservar todas sus piezas y accesorios originales.
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Contar con el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar obligatoriamente con nosotros por correo electrónico:
📧 contact.infinymom@use.startmail.com
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y, si la devolución es aceptada, te lo confirmaremos por correo electrónico con las instrucciones a seguir.
⚠️ No envíes ningún producto por tu cuenta. No contamos con una dirección de devolución pública y no se aceptarán envíos no autorizados.
Nosotros gestionaremos todo el proceso una vez aprobada la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, roto, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos de inmediato antes de su uso para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Las devoluciones por daños o problemas previos al uso sí serán aceptadas.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos abiertos, usados o manipulados.
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Artículos de uso personal o higiene, una vez abiertos.
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Artículos en oferta o tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la solicitud.
Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar una devolución (si cumple las condiciones) y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento – Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, sin abrir, con su embalaje original y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido recibida e inspeccionada, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Una vez aprobado, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original. El tiempo necesario para que el importe se refleje en tu cuenta depende exclusivamente de tu banco o entidad emisora, y puede variar según sus plazos internos.
Si tras la aprobación del reembolso el importe no aparece reflejado pasado un tiempo razonable, te recomendamos contactar primero con tu banco.
Para cualquier consulta adicional, puedes escribirnos a: